Número de WhatsApp separado para anúncios: por que ter e como fazer

Por que separar o número dos anúncios

• Nenhum cliente se perde no meio dos grupos. No número dos anúncios, toda conversa nova é um possível cliente. Você vê, responde e organiza sem precisar filtrar.
• Você sabe de onde vem o contato. Se o número aparece só nos anúncios, nas placas e na bio, qualquer mensagem que chega nele é resultado do seu marketing. Isso ajuda a medir de onde vem cada cliente.
• Ferramentas de trabalho no lugar certo. Mensagem de ausência, respostas rápidas e etiquetas fazem sentido para clientes, não para a conversa com a sua mãe.
• Vida pessoal protegida. Fora do horário, você silencia o número de trabalho sem deixar de falar com a família.
• Número pessoal preservado. Anúncio atrai muita gente desconhecida. Se algo der errado no número de trabalho, o pessoal continua intacto.
• Espaço para crescer. Se um dia você tiver um assistente ou um serviço de atendimento, ele usa o número de trabalho sem ver as suas conversas pessoais.

O que você precisa

• Um chip novo. Pode ser pré-pago. Algumas operadoras oferecem eSIM, que dispensa o chip físico.
• Um celular que aceite dois chips ou eSIM, ou um aparelho antigo dedicado só ao trabalho. Nesse caso, deixe-o sempre carregado, com internet e por perto, como o seu celular pessoal.
• O app WhatsApp Business, gratuito na loja de aplicativos, para o número dos anúncios. O WhatsApp comum continua com o seu número pessoal.

Cada conta de WhatsApp fica ligada a um número de telefone. Com dois chips no mesmo aparelho, você usa o WhatsApp comum no número pessoal e o WhatsApp Business no número dos anúncios, lado a lado.

Passo a passo para montar

1. Ative o chip novo e confira se ele recebe SMS e ligação, porque o código de confirmação do WhatsApp chega por um dos dois.
2. Instale o WhatsApp Business e cadastre nele o número novo.
3. Monte o perfil comercial: foto profissional ou logo, o nome como você quer ser encontrado (por exemplo, “Ana Souza · Corretora de Imóveis”), CRECI na descrição, horário de atendimento e o link dos seus imóveis.
4. Crie respostas rápidas para a primeira resposta, para combinar a visita e para avisar que um imóvel foi vendido.
5. Configure a mensagem de ausência para fora do horário, com uma pergunta útil. Há exemplos no artigo sobre o cliente que chama de madrugada.
6. Ative a confirmação em duas etapas nas configurações da conta, para ninguém conseguir registrar o seu número em outro aparelho.
7. Troque o número em todos os lugares onde o cliente encontra você: anúncios nos portais, bio do Instagram, placas, cartão de visita, site e assinatura de e-mail.

Precisa responder pelo computador também? O WhatsApp permite conectar o celular principal a até quatro dispositivos, como o WhatsApp Web no notebook do escritório.

Organize o número de trabalho desde o primeiro dia

Número novo é a chance de começar organizado. Além das respostas rápidas e da mensagem de ausência, dois recursos do WhatsApp Business ajudam desde a primeira conversa:

• Mensagem de saudação: vai automaticamente para quem fala com você pela primeira vez. Use para se apresentar e já fazer uma pergunta útil.
• Etiquetas: separe as conversas por etapa, como “novo”, “visita marcada”, “proposta” e “pós-venda”, e encontre cada grupo com um toque.

Cuidados para não perder o número

• Mantenha o chip ativo. Linha pré-paga parada por muito tempo pode ser cancelada pela operadora, e o número pode acabar indo para outra pessoa. Faça recargas de tempos em tempos e confira as regras da sua operadora.
• Use só o aplicativo oficial. Versões modificadas do WhatsApp colocam a conta em risco de bloqueio.
• Não dispare mensagens em massa para quem não pediu. Listas compradas e envios para desconhecidos geram denúncias e podem levar ao bloqueio do número. Converse com quem procurou você.
• Faça backup das conversas. O histórico com os clientes é parte do seu trabalho.
• Deixe claro de quem é o número. Se você trabalha associado a uma imobiliária, combine por escrito que o número dos seus anúncios é seu.

Como fazer a transição

Não é preciso mudar tudo de uma vez. Uma transição tranquila funciona assim:

• Clientes em negociação continuam no número pessoal até o negócio terminar.
• Anúncios novos, placas e a bio já saem com o número novo.
• Clientes antigos que podem voltar a comprar ou indicar recebem uma mensagem avisando do novo canal.

Quando o volume crescer

Com o número dos anúncios separado, fica fácil dar o próximo passo quando você não der conta sozinho: um assistente pode atender pelo WhatsApp Web, ou um serviço de atendimento automático pode responder os clientes sem tocar no seu número pessoal. É assim que o EcoCorretor funciona: ele atende só no número dos anúncios e da bio, e o seu WhatsApp pessoal e os seus clientes antigos ficam de fora.

Mesmo que você nunca use nada disso, o número separado já vale pela organização. É o primeiro passo para tratar o atendimento como parte do negócio, e não como mais uma conversa no meio do dia.