Cliente que chama de madrugada: o que fazer com quem procura imóvel fora do horário

Por que o cliente da noite vale tanto

Quem procura imóvel às 23h não está só passando o tempo. É o momento em que ele tem calma para olhar as fotos, comparar preços e conversar com a família sobre o que viu. Muitas vezes é nessa hora que nasce a vontade de visitar.

O problema é que, sem resposta, essa vontade esfria até a manhã seguinte, e o cliente começa o dia com várias conversas abertas. Ele tende a seguir com quem deu a primeira resposta útil, não necessariamente com quem tem o melhor anúncio.

O que não fazer

• Deixar sem resposta nenhuma. O cliente não sabe se a mensagem chegou, se o anúncio ainda vale ou se tem alguém do outro lado.
• Mensagem de ausência genérica. “No momento não podemos atender, retornaremos em breve” informa pouco e não segura ninguém.
• Responder às 2h e sumir às 9h. Atender de madrugada e depois demorar no horário comercial confunde o cliente, que passa a esperar o mesmo ritmo o tempo todo.
• Mandar áudio longo logo cedo. Quem chamou à noite pode estar no trabalho às 8h. Texto curto é mais fácil de ler e de responder.

Uma mensagem de ausência que trabalha por você

O WhatsApp Business permite configurar uma mensagem de ausência, enviada automaticamente fora do horário que você definir. A diferença está no conteúdo: em vez de só avisar que você não está, ela deve adiantar a conversa.

Uma boa mensagem de ausência faz três coisas: diz quando você vai responder, oferece algo útil agora e pede uma informação que acelera o atendimento de manhã.

Repare que a pergunta é simples e o cliente responde em segundos. De manhã, em vez de começar do zero, você já sabe o que ele procura.

A rotina da manhã: quem chamou à noite vem primeiro

A mensagem de ausência só funciona se a promessa for cumprida. Reserve os primeiros minutos do dia para os contatos da noite, antes de abrir grupos, e-mail ou redes sociais:

1. Abra as conversas que chegaram depois do seu horário, da mais antiga para a mais recente.
2. Responda primeiro quem já mandou a informação pedida na mensagem de ausência: é quem está mais interessado.
3. Para cada cliente, mande a resposta completa (imóvel, preço e uma pergunta) e já proponha dois horários de visita.
4. Marque com uma etiqueta quem não respondeu, para tentar de novo no fim da tarde.

Se o cliente não responder nem depois da mensagem da manhã, entra o follow-up. Veja quando e como retomar o cliente sem ser chato.

Fim de semana e feriado

Sábado e domingo concentram visitas e também muitos contatos novos. Defina com antecedência como vai funcionar:

• Horário reduzido, mas claro. Por exemplo: sábado até as 14h e domingo só para visitas já agendadas. Coloque esse horário no perfil do WhatsApp Business.
• Mensagem de ausência específica. Diga que responde na segunda pela manhã e peça as mesmas informações de sempre.
• Visitas encaixadas com antecedência. Quem chama na sexta à noite querendo visitar no sábado precisa de resposta antes de o sábado acabar.
• Parceria com outro corretor. Alguns autônomos dividem plantões de fim de semana com um colega de confiança. Se fizer isso, combine por escrito como fica a comissão.

Quando a demanda passa do que você consegue

Mensagem de ausência e rotina da manhã resolvem boa parte dos casos. Mas, se você recebe muitos contatos à noite, uma mensagem automática não substitui uma conversa: o cliente quer saber se o imóvel está disponível, quanto custa o condomínio e quando pode visitar.

Para esse volume existem serviços de atendimento automático que conversam com o cliente usando a sua carteira. O EcoCorretor é um deles: responde no WhatsApp dos seus anúncios em segundos, a qualquer hora, mostra imóveis parecidos da sua carteira, combina o horário da visita e deixa tudo anotado para você confirmar pela manhã. Se você responder pelo celular, ele sai daquela conversa.

Seja qual for a solução, o objetivo é o mesmo: o cliente da madrugada precisa de uma resposta útil, e você precisa dormir.

Seu descanso também é estratégia

Corretor cansado atende mal, esquece retornos e chega à visita sem energia. Definir um horário, comunicar esse horário ao cliente e cumprir o combinado passa mais profissionalismo do que responder a qualquer hora.

O cliente não espera que você esteja acordado às 2h; ele espera não ser ignorado. Com uma boa mensagem de ausência, uma rotina firme pela manhã e, se fizer sentido, ajuda para o volume da noite, dá para ter as duas coisas: clientes bem atendidos e noites inteiras de sono.